Voice over IP @ IST


O serviço Voice over IP (VoIP) do IST providencia a todos os utilizadores do IST uma forma conveniente e fácil de efectuar e receber chamadas utilizando apenas um computador, smartphone ou qualquer dispositivo que suporte o protocolo SIP.

Todas as chamadas efectuadas e recebidas usam a Internet como meio de transporte, providenciando aos utilizadores do IST a possibilidade de estar sempre contactável (desde que exista ligação à Internet), com custos baixos de ligação à rede pública (mediante autorização prévia), ligações gratuitas à rede telefónica interna do IST e entre utilizadores registados no serviço VoIP.

O sistema VoIP foi integralmente desenvolvido no IST pela equipa da DSI, utilizando tecnologias open-source e disponibilizado a todos os utilizadores desde 2007.

Nesta Página

Introdução

O sistema VoIP do IST permite uma forma conveniente de todos os utilizadores estabelecerem e receberem chamadas de voz utilizando um simples computador, smartphone ou qualquer outro dispositivo compatível com a norma SIP, sendo apenas necessário uma ligação estável à Internet.

Após o registo do utilizador no sistema, é possível efectuar chamadas internas para endereços SIP na rede VoIP do IST e, mediante autorização prévia, chamadas externas.

Chamadas e Endereços SIP

O sistema VoIP do IST usa o Session Initiation Protocol (SIP) para estabelecer chamadas de voz.

De forma a ser possível estabelecer uma ligação VoIP, todos os utilizadores devem possuir um endereço SIP. Embora distintos na função e utilização, os endereços SIP são muito semelhantes a um endereço de email. O sistema VoIP do IST utiliza o formato istxxxxxx@tecnico.ulisboa.pt, onde xxxxxx diz respeito ao número mecanográfico em vigor no IST, atribuído a todos os funcionários, alunos, investigadores e alumni que de alguma forma interagiram com o IST.

Se tiver dúvidas sobre qual é o seu istid pessoal, este aparece como Nome de utilzador no sistema Fenix, na tab Pessoal, na secção Informação de Utilizador.

Configuração

Para usar o sistema VoIP do IST necessita de uma aplicação de softphone SIP ou de um telefone de mesa VoIP SIP.

Aplicação de Softphone

Pode instalar no seu PC ou smartphone uma aplicação de softphone SIP (e.g. LinPhone). Siga as instruções para configuração de softphones SIP.

Telefone de mesa VoIP SIP

Um telefone VoIP SIP é semelhante a um telefone comum, mas com ligação à rede de Internet, normalmente através de RJ-45 ou Wi-Fi.

A configuração de telefones SIP de mesa é específica do fornecedor, por isso é não abordada. Por motivos de segurança, não se recomenda a instalação de telefones VoIP na rede sem conhecimento próprio. Contacte a DSI se necessita da configuração de telefone SIP fixo.

Guia do Utilizador

Efectuar chamadas

Chamadas Internas

Qualquer extensão interna pertencente à Alameda ou Taguspark pode ser contactada directamente, usando 4 dígitos para a sua marcação. Extensões pertencentes à Alameda pertencem ao intervalo 1000 a 3999, sendo as do Taguspark pertencentes ao intervalo 5000 a 5299.

Não existem restrições ou custos nas ligações consideradas internas.

Chamadas para o exterior do IST

As chamadas efectuadas para o exterior do IST estão sujeitas a custos e autorização prévia.

Para efectuar chamadas para o exterior, após estar autorizado, basta digitar números de 9 dígitos para estabelecer uma ligação para outro telefone exterior. Não necessita de prefixo 0 antes de qualquer número!.

Todos os números marcados com mais de 9 dígitos são considerados internacionais.

Números iniciados por 91, 92, 93 e 96 são considerados móveis.

Chamadas para clientes SIP

Para estabelecer uma chamada entre clientes puramente SIP, é apenas necessário introduzir o endereço SIP do outro interlocutor.

Para efectuar a chamada pode utilizar o formato istid, marcando istxxxxx, ou utilizar o prefixo 77, marcando 77xxxxx.

Não existem restrições para chamadas entre clientes SIP.

Recepção de chamadas

Chamadas Internas

Qualquer utilizador do sistema VoIP IST pode ser alcançado a partir de qualquer extensão interna do IST, sendo apenas necessário marcar no telefone o prefixo 77, seguido dos digitos do número mecanográfico istid do utilizador que se pretende alcançar. Por exemplo, para alcançar o utilizador com o número mecanográfico 56789 e assumindo um ISTid ist56789, seria necessário marcar 7716789 na extensão interna. O telefone só irá tocar caso o utilizador esteja registado e conectado no sistema VoIP IST.

Chamadas Externas

Chamadas de origem externas são recebidas da mesma forma que uma chamada para um número interno. Para um contacto receber uma chamada, basta o interlocutor efectuar uma chamada para o número: 21 841 9832, aguardar um beep audível, e usando o teclado do telefone, marcar os digitos do número mecanográfico do contacto que se pretende alcançar.

Chamadas entre clientes SIP

De forma a receber uma chamada de um cliente SIP, é apenas necessário marcar o contacto SIP ou número istid do contacto que pretende alcançar. Por exemplo, para alcançar o utilizador com o número mecanográfico 56789 e assumindo um ISTid ist56789, é necessário marcar 7716789 ou ist56789 no softphone. Ambos os contactos necessitam de estar registados e conectados no momento para a chamada ser bem sucedida.

Direitos de Acesso

Por norma, todos os utilizadores registados no sistema VoIP estão autorizados a fazer chamadas internas sem custos. Estas chamadas englobam-se no tipo de chamadas entre clientes SIP e extensões internas dos pólos do IST.

Para ser possível efectuar chamadas para o exterior, é necessário incluir o utilizador no Centro de Custo a que pertence. As chamadas serão posteriormente facturadas mensalmente ao Centro de Custo respectivo.

Administradores de Centros de Custo podem adicionar novos utilizadores ao seu Centro de Custo em Administração de Custos, presente no menu. É possível especificar os direitos de acesso (chamadas nacionais, móveis, internacionais) para cada utilizador associado ao centro de custo bem como aceder à utilização e custos gerados pelos utilizadores.

Note: Access to the cost administration page is limited to users in charge of a cost center or project. The list of cost center/projects administrators was initially loaded with the information available from IST central services. If you are in charge of a given cost center and you do not have access to the cost administration page, please send an e-mail to ci@tecnico.ulisboa.pt clearly stating your istid (ist number) and also the IST cost center. If you are in charge of a given project, you should send us both the cost centre number and the project number.

Checking on line users

The list of online users is available on the left menu.

Accounting

All users may check all phone calls dialed during the last year selecting the option "My account" on the left menu.

Click to dial (c2d)

Fast dialing of internal or external numbers is available using the "click to dial" option in the left menu.

Known limitations and common problems

Problems may be experienced by users behind NAT boxes or firewalls that block some type of traffic. Please report any problems to ci@ist.utl.pt.